新冠肺炎的疫情雖然還未平息，但已有足夠的理由，讓對我們個人生命健康，公共衛生建設，社會經濟發展，甚至如何重新看待人與自然，進行認真的反思。作為大家居產業的一員，萬華生態所從事的事業，與這些問題都息息相關，我們的思考也由此而生。

　　社區，成為一個令人矚目的社會單元。此次疫情中，社區展現了自我組織能力和新的社會關系，而這種新的城市部落，是否會催生新的商業單元，從而實現對城市人群更加有效的組織連接?大家居行業在這個新的商業場景中，又如何找到自己的位置?本篇將以“人與社區”為主題，反思的同時，更是對疫情之后重建發展的思考。

　　2020年伊始，新冠肺炎對各行各業經濟發展產生了重大的影響。重服務的大家居行業受到的沖擊更為明顯，面對嚴峻形勢，企業在配合疫情防控的同時，也逐步開始思考，從危機中尋找有利因素突圍。好久之前有人采檢孫楊，他無法確認檢查人是否正規，就抗拒檢查。后來比賽就出現了澳洲選手拒絕同框，被侮辱

　　此次疫情中，社區展現了超強的自我組織能力和新的社會關系。社區一線聯防聯控嚴陣抗擊疫情，微信群、朋友圈、版報、條幅同時作用，形成以社區為單元的人群網絡。

　　同時，我們看到，盡管處在隔離狀態，但生活上似乎并沒有太多不便。

　　河南省鄭州市鄭東新區知啟街社區的韓女士下載了社區服務App，需要吃啥、喝啥、用啥，只要點開手機，社區工作人員就會上門幫忙。頭一天在小程序下單，第二天到小區門口取貨;北京市西城區富國里小區居民在家就能訂購一日三餐所需食材，這種新的服務方式來自官園百姓生活服務中心。此外，商超也聯合街道、社區推出社區服務站，社區居民通過App下單后到服務站自提，購物結賬提貨全程不接觸。

　　新的城市部落文明，令社區成為了一個令人矚目的社會單元，進一步催生新的商業形態發展，從而實現對城市人群更加有效的組織連接。借用社區撬動消費者、消費場景，能否創造另一個大家居風口，成為當前新的試煉和機遇。

　　1、回顧：國內外社區服務業發展歷程

　　首先我們了解一下社區的概念：

　　社區概念最初是由德國社會學家滕尼斯在1887年《Gemeinschaft and Gesellschaft》(翻譯為《社區與社會》)中提出，他認為，社區首先是由血緣、家庭和家族組成的血緣共同體，然后發展為人們住在一起的地緣共同體，最后發展成為精神共同體。

　　20世紀 20年代，美國社會學家查爾斯·羅密斯將這本書翻譯為《Community and Society》，英文“社區”一詞就此產生。

　　20世紀30年代，費孝通在論文《二十年來中國社區研究》中，把 Community 翻譯為“社區”，“社區”一詞開始流行，并沿用至今。

　　清華大學《社區服務及其智慧化白皮書2018》在全球選取了7個有代表性的發達國家：美國、加拿大、英國、瑞典、日本、新加坡、澳大利亞，通過了解各個國家社區服務的模式、資金來源和使用情況、服務范疇以及與互聯網+結合的情況研究發現：在發達國家，人們在社區里的消費占所有消費支出的60%左右。

　　所以，隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們對社區服務的要求也會越來越高。經濟發展規律也表明，經濟發展水平越高，第三產業中的服務類產業比重也會更高。

　　在中國，社區服務業的發展大致可以歸納為三個發展階段：

　　第一階段是起步階段：從1986年開始，民政部建立社會保障制度，提出社區服務的任務以及建立和完善社區服務系統的目標，這也是我國第一次把社區的概念引入實際生活。隨著居民的生活水平不斷提升，一些社區服務機構逐步設立。

　　第二階段是快速發展階段：從1992年到1996年，個體民營經濟開始蓬勃發展，社區服務業的個體從業者在這一階段大量涌現。

　　第三階段是產業化階段：從1997年至今，政府和企業(如物業公司)的社區服務意識大大增強，對社區服務業投入大量的人力和物力，社區服務逐漸走向產業化。不僅形成了以居委會為主體的社區服務中心，還出現了具有一定規模的專業社區服務公司。

　　近年來，我國O2O社區服務的商業模式在各個領域和行業中不斷探索。不僅包含了政務和醫療這兩大基礎服務，還涉及物業、新零售、安防、養老、教育、活動、金融等領域。

　　2、探索：萬億規模社區市場新空間

　　據中商產業研究院《2019年中國智慧社區行業市場前景及投資研究報告》顯示：中國當前有7.9億城鎮人口，16.44萬個社區。借「互聯網+」等政府政策的進一步推廣以及可支配收入的持續增加，預測2022年我國社區市場規模近萬億元。

　　但從整體上看來，我國大多數社區的建設還處于探索階段。在國家政策端，推進智慧城市建設，已經成為《國家新型城鎮化規劃(2014-2020年)》的重要內容和推進新型城鎮化的重要“抓手”。按照國家相關部委的嚴格要求，我國要在2020年實現智慧社區50%的覆蓋。

　　目前，社區半徑業務已覆蓋全國40多個城市1000多個社區項目，簽約面積超過2.04億平方米，覆蓋家庭超過113萬戶，合作城市達到40多個，與223余家物業展開合作，積極推動著我國社區服務的進步和社區建設的發展。

　　這次疫情對于大家居行業而言，過去的線下模式經歷了前所未有的考驗。大家居行業目前主要有經銷連鎖賣場、連鎖家居賣場、各式門店、生活館模式及購物中心店等線下渠道，疫情期間各類人流大量集聚的場所開展服務都受到極大沖擊和影響，開展服務嚴重受限。

　　那么，一直扎根于各個家周邊的社區，是否蘊藏著另一種巨大的可能性?

　　3、實踐：用煥新的商業模式與消費者對話

　　目前各大房地產商都以社區為載體，開始搭建自身的智慧社區新型生活方式，并且積極開始試點工作。逐步來增強自身的綜合競爭力，爭取在下一輪房地產的優勝劣汰中獲得更好更大的發展。

　　物業與家居服務的結合已經出現一批先行者。

　　截至2018年12月初，已經上市的物業企業超過100家，其中在香港上市的企業有8家，綠城、恒騰網絡、彩生活、碧桂園等物業公司背景多摻雜互聯網和房地產等多股勢力，他們對社區店的嘗試，在新零售競爭中具有典型的商業參考價值。

　　此外，據中信建設證券的研究報告顯示，2019年前半年已有綠城服務、永升生活服務及雅生活三家物業公司將家居生活服務作為社區增值服務納入具體業務，并為各公司創造不少的收入及利潤貢獻。

　　縱觀國際視野，長谷工是日本第一大物業管理公司。2017年傳統物業服務板塊營收達529億日元，凈利潤29億日元，兩者近6年的復合增長率分別達4.13%和6.39%，遠超同期日本GDP增速。除了單純的物業服務，公司在地產相關服務領域的拓展值得借鑒。業務包括房屋中介、租賃、修繕、養老等，目前增值業務的業績貢獻已經超過傳統的物業服務板塊。

　　大家居企業與地產商有著密不可分的聯結，二者各取所長，共同聯手做廣義的社區服務供應商，為消費者提供不動產全周期服務，已經成為了社區服務的新業態趨勢。

　　4、責任：商業模式是解決社會課題的工具

　　國家十三五《城鄉社區服務體系建設規劃(2016-2020年)》中曾明確指出：著力推進城鄉社區便民利民服務便捷化，推進“城市社區 15 分鐘服務圈”規劃建設，發展城鄉社區家庭服務、健康服務等企業和機構，多方式提供家政服務、物流配送和再生資源回收等生活服務，支持有實力的企業運用連鎖經營的方式到城鄉社區設立網點。

　　作為綠色大家居產業生態運營商，萬華生態始終秉持企業社會責任走綠色可持續發展道路。從規模化生產無醛添加秸稈板材、無醛建材，到幫助消費者打造一個健康、快樂的家，這次疫情大考，更是堅定了萬華生態的方向。

　　目前，萬華生態的綠色分布式產業集群建設了板材、建材(家具、家裝)完整的綠色供應鏈體系，已經在全國五省十市落地布局。未來3-5年將在全國落地20個產業集群，達到300公里服務半徑，就近輻射服務城市社區。萬華生態旗下司空新家裝，作為國內首個綠色工業化定制家裝產業互聯網平臺，為消費者提供社區化的家裝產品和服務，與合作商一起，將社區與司空集成配送中心對接，打通到消費者家的最后2公里。

　　未來家裝消費者在司空平臺上通過在線設計，選好方案后，合作商就近的社區店會幫助用戶完成所有交付流程，借助司空集成配送中心，采用移動式倉儲系統“一家一箱”發到用戶所在的社區。由社區店安裝工負責安裝交付，并做到提供整裝、局改換新、維修等全生命周期的一站式住宅社區化服務，成為消費者的“家的4S店”。

　　我們可以大膽設想，未來大家居的店面進入社區后，家裝會成為一件讓人快樂的事情。社區內同戶型的用戶，可以根據個人不同審美及功能需求，定制符合自身標準的家裝方案，簡單安裝，快樂分享。根據工業化個性定制家裝獨有的特點，居家空間也將能根據我們的心情和想法快速變換，讓家裝成為了一種新的時尚。

　　結 語

　　任何一個產業中的企業，要想長久生存，必須著眼于社會課題。疫情讓人們更加關注人與自然、人與社會、人與家庭的關系，也讓處在暴風中心的企業家們更多的思考自身發展與社會責任的關系。在對商業模式進行思考時，想到一個人能做的事，一百人一千人能做的事，一個企業能做的事和一個行業能共同做的事。這既是一種企業家的思考方式，同時也是一條可持續理念與商業模式結合的發展路徑。

　　從“人”出發、為“人”而經商的大愛，疫情用最直接的方式，向人們揭曉了社區商業的全新理念與表現形式。在大家居行業，盡管創新速度不算快，但作為一個新起點，它的后續效應更值得關注。這種創新一旦延展開來，將為大家居商業帶來什么變化?

　　我們拭目以待!