1、穩人心、保服務

　　疫情發生后，思銳高層第一時間召開了防疫討論會，制定了穩住人心、守住現金、守住客戶、服務不停、節約費用的緊急防控方案。積極落實了包括員工防控知識宣傳和防控意識宣貫、防控物資的準備、一對一個人健康情況跟蹤、假期回程指導和行程跟蹤等關注員工人身安全、降低疫情傳播幾率的措施。同時發布了致全體員工公開信，將公司正在采取的行動和長期應對方案進行宣貫，讓員工安心、與公司同心。

　　同時針對疫情期間、服務不停的客戶需求進行了部署，以線上辦公和關鍵崗位現場輪值的方式，保證春節特長假期間的業務運作順利進行。

　　某客戶2月3號下午緊急通知，要求將現存在倉庫的一票貨空運到馬來西亞，此時倉庫還沒有復工。我們當天下午就落實了直飛航司，并且找到了可以從倉庫提貨至浦東機場的司機，晚上又聯絡到倉庫老板協調開倉庫安排。2月4號安排提貨入機場倉庫，并協助客戶準備報關資料。2月5號上午完成報關放行，當天晚上航班直飛。2月6號一早客戶就在馬來西亞機場完成提貨。

　　這只是思銳眾多長假中保服務的案例之一，這~~就是思銳效率!

　　2、你安心、我放心

　　由于信息傳播的不完全，部分海外國家的本地員工對我們派駐當地的中國員工產生了擔憂情緒。

　　思銳總部了解到這一情況后，發布了致全體海外員工的中英文雙語公開信，將新冠病毒的來源、傳染特性、防護知識以及危害程度做了詳盡的說明。考慮到海外員工的理解偏好，通過對數據和事實的列舉來增強內容的可信度，以盡可能降低海外員工對這一疫情的擔憂和對中國員工的非理性排斥。告知他們歸國休假返回人員將會采取的隔離和防護措施，讓他們理解這些行為是為了最大程度地保護所有人，從而幫助思銳駐海外的中國員工平和地跨過了這一困境。

　　同時，安排所有在國內休假的海外派駐人員提早結束假期，返回工作地主動進行自我隔離，保證14天的隔離時效，在確保無感染情況下方能恢復正常工作狀態，真正做到彼此安心。

　　同時對每位外派海外的員工家屬進行慰問，了解他們的疫情防控情況，并為他們提供公司力所能及的支持。

　　3、 一句需要、八方行動!

　　某生產型企業計劃2月10號復工，需要采購35萬只口罩，以保障復工后所有員工的需求，但受疫情影響國內口罩匱乏，這成為了困擾該客戶恢復正常生產的巨大障礙。這時他們找到了思銳，我們馬上發動所有的思銳海外分支機構一起尋找口罩的采購渠道。通過2天的努力，我們終于協助客戶找到了非洲、東南亞的貨源，但立刻又有了新的難題 – 如何將口罩運回客戶所在地?思銳運營中心節假日放棄了休息，通過各方努力后順利打通了從海外到國內的運輸通道，最終將這35萬只醫用口罩送到了客戶手中。

　　35萬這個數字的背后，承載的是思銳人“急客戶所急、想客戶所想”的客戶至上信念。

　　2月5日，地處核心疫區的大型企業通過俄羅斯關系采購到2.5噸共計180箱9000套防護服，計劃捐贈給湖北慈善系統及方艙醫院，但亟需解決運輸問題。我們接到客戶的尋求電話后，立即組織專業團隊進行對接，從物資情況摸底、單據匯總、國內清關免稅流程梳理、到內陸運輸前置調度，每一步都是為了保障防護服從俄羅斯起飛至上海落地的快速銜接做準備。2月15日，防護服順利從俄羅斯起飛并落地上海機場，單據匯總、清關、免稅申報一氣呵成。此時因疫情管控，機場操作人員緊缺，無法快速裝貨進物流周轉車廂，思銳上海業務運營中心負責人緊急召集港口現場同事，火速趕到機場周轉庫展開人力搬運，2.5噸180箱防護服在短短一個小時內搬運完畢。此后兩天，團隊緊跟內陸物流周轉，克服了武漢地區因管控外流車輛造成的運力緊張，及時將防護服送達武漢，最終將9000套防護服送達方艙醫院及慈善機構。

　　不分晝夜、辛苦勞累，只為前線白衣衛士在保一方平安時也能得到有效防護，這就是思銳人心中的大愛!

　　我們接到青島某韓資企業的委托，承運捐贈青島市萊西市政府的2000套防疫物資(包含防護服2000件;口罩2000件;護目鏡2000件;分體式塑料靴：4000件;橡膠手套4000件)。該企業韓國總部2月5日將所有的物資準備齊全，青島當地出具了紅十字會等捐贈文件，思銳通過韓國代理訂艙1*20GP。2月6日仁川開船，2月7日上午在海關辦理登記放行及貨物移動備案等提貨手續，中午12點物資到達青島港，我們已安排車輛在船邊等待，2點完成了‘車船直提’ ，閘口驗放，下午4點多就送到了萊西市防疫控制中心。

　　疫情防控是一場看不見硝煙的戰爭，兵貴神速，思銳以自身行動助攻防疫大戰。

　　某客戶在印尼采購了三批口罩交給思銳承運，但由于醫用品進口資質、非貿易進口等問題困難重重。剛找到可行的進口方案后，印尼總統佐科維2月4日下午宣布5號開始禁止往中國發運航班，我們只能重新策劃轉境運輸方案，在緊急情況下找到最快路徑 - 雅加達飛香港再飛鄭州，然后轉浦東清關。但2月8日抵達鄭州后，又遇到國泰港龍航空停飛鄭州到上海的航班，通過與鄭州海關和港龍代理多方協調，13號使用海關監管卡車陸運到上海。清關時又遇到理貨耗時、周末海關不工作、貨量大且走卡車轉運需要鄭州出證明等問題，在和浦東機場海關經過了漫長的交涉后終于在18日下午得以放行。

　　百折不撓、使命必達，困難再大，難不倒勇往直前的思銳人!

　　思銳作為WIFFA東部非洲分會的主席單位，組織群內同行對武漢港務局、武漢六中和武漢永康網絡服務中心的定向捐贈，9850副口罩在大家的齊心協力下于1月29日、2月8號分兩批送抵被捐贈人手中。

　　過年期間思銳員工在和客戶拜年時，了解到有客戶值班口罩急缺，有客戶孩子上學無口罩無法通過學校審核，有客戶家人在湖北防護告急，就通過思銳在海外的渠道緊急采購了口罩來緩解客戶的燃眉之急。

　　這些僅僅是思銳和客戶、同行共同攜手對抗疫情眾多行動中的冰山一角，不分你我，牽掛彼此。

　　4、積極響應國家號召，復工安排井然有序

　　緊隨國家延長假期通告的發布，思銳第一時間發布了延長休假通知。在部分省市發布了延遲復工要求后，思銳集團通知所有國內分支機構延遲復工，號召經理團隊通過線上辦公方式積極待命。同時要求所有員工錯峰安全出行，早日回到辦公地自我隔離。

　　為盡最大可能規避返程潮帶來的交叉傳染風險，復工第一周思銳采取的是大部分人在家辦公、各部門派人辦公室輪值的工作方式。公司發布了《國內復工防護闖關記(復工防護指南)》1.0版本，提醒所有值班人員做好安全防護;總部組織調撥口罩等防護物資到各地分公司，以保證后續的復工條件。居家辦公人員以做司操打卡作為每一天的工作開始，既鍛煉了體魄以提高抵抗力，又促使每個人有了端正的精神面貌以應對工作。早啟動、晚匯報成為了居家辦公每日的必修課，線上協同工具的推廣應用，促進了遠程多地辦公的工作效率，每日一小時的線上全員培訓為員工提供了疫情期間的緊急應對知識，提升了緊急情況下的應變能力。

　　復工第二周，在保證全部假期外出人員滿足返城后14天自我隔離、以及規避公共交通工具出行的條件下，安排有條件復工。每個員工必須承諾使用較安全的上班出行工具方能回到辦公室辦公，否則將請假或申請以在家辦公方式工作。公司根據復工管理體驗將《國內復工防護闖關記(復工防護指南)》升級到2.0版本，著重關注公司內外的公共接觸點的防控措施，為之后的全面復工和公共交通工具出行做準備。

　　思銳人已經做好了準備，可以隨時面對各種挑戰。

　　到發稿為止，思銳國內9地共計142名員工、海外歸國休假8名員工均無跡象感染新冠病毒，90%以上的人員都結束了返程后14天的自我隔離期，處于安全狀態。