精耕渠道拾年，芒果瓷磚始終保持初心不改。在震蕩與分化中，芒果瓷磚走過了轉型與升級的重要一年。面對嚴峻的市場挑戰以及更加個性化的消費趨勢，2018年芒果瓷磚該如何保持核心競爭力，在變幻莫測的市場中搶占先機。2018年1月20日，芒果瓷磚董事總經理陶舉鵬先生召開了以“構建系統壁壘，驅動品牌升級”為主題的工作規劃會議，為了讓公司全體員工明確2018年的工作目標及達成路徑。以下是來自于客服部經理蘭書維個人的優秀心得體會。

(客服部經理蘭書維)

　　2018年，芒果瓷磚已正式步入第二個拾年發展周期，第一個拾年，憑借“田園仿古磚品牌”的定位，“差異化的產品與設計師渠道”戰略，芒果瓷磚已成長為“高端瓷磚設計品牌”。1月20日，陶總2018年度工作規劃會議上明確指出芒果第二個拾年的行動綱領規劃，并在《構建系統壁壘 驅動品牌升級》的主題報告中對今年發展目標達成的核心支撐工作予以清晰講解。

　　會后，本人不斷地思索客服部在保障日常工作開展的同時能為實現公司發展目標的三個支撐點和六大系統以及銷售增長做哪些工作?應該怎樣做?怎樣才能做得更好?

　　一、產品保障力

　　01產品創新系統

　　1.1、熟悉新品型號、規格等信息并精準有效傳達給經銷商。

　　1.2、關注新品排產與庫存動態，及時引導經銷商快速上樣，銷售。

　　02產品供應與品質管控系統

　　2.1、產品穩健供給：關注產品動態庫存與客戶需求，做好準確的數據分析快速反饋給產銷協調部同事。

　　2.2、產品庫存優化：針對性引導客戶開單銷售，優化庫存產品結構。

　　2.3、產品品質保障：準確且快速完整地反饋、跟進客戶的每一單品質客訴。

　　二、終端建設力

　　01店面建設系統

　　確保店面裝修樣板與店面品牌文化物料的準確、完整、快速發到終端，以加快終端建店速度。

　　02終端銷售培訓系統

　　對于新店面的促銷與開業活動，提前做好該市場的歷史銷售產品數據分析，并提供有效競品銷售方案。

　　03設計裝飾渠道系統

　　在配合公司裝飾設計渠道活動推廣的各項工作同時，熟悉公司裝飾公司的產品政策，通過產品優勢與終端需求，引導經銷商與裝飾設計渠道的合作。

　　三、品牌傳播力

　　01品牌傳播引流系統

　　在配合公司品牌傳播引流推廣的同時，加強對終端店面品牌物料完整開單發放，提升芒果品牌形象。引導經銷商有效使用物料費對不同截點對品牌宣傳物料的開單、發放與運用。

　　四、銷量同比增長

　　01全力推動經銷商采用快速下單服務系統

　　全力推動經銷商采用快速下單服務系統，客服人員充分運用有效的時間做更高價值的客戶服務工作。

　　02緊密配合終端銷售部

　　緊密配合終端建設部同事完成各項客戶基礎服務工作與內勤工作。

　　03加強客情關系維護

　　五、提升專業技能與執行力

　　01提升個人及部門人員專業技能與執行力

　　5.1、梳理并清晰部門每一個同事及自己的工作職責與工作開展的路徑;

　　5.2、強化各項專業知識的定期培訓學習與考核;

　　5.3、工作執行中制定月度重要工作推進表格，定期總結并不斷去完善每一項工作，確保重點工作的有效推進。

　　2018，用飽滿的工作熱情和高度的責任感，全力以赴配合公司達成發展目標。

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