摘要:“大模型讓“潤物無聲”營銷成為可能,商家智能體成為優(yōu)質經(jīng)營加速器”

　　在2024百度熱AI營銷大會上,百度商業(yè)系統(tǒng)全新升級為“百度伴飛”,推動用商深度融合,使得營銷更加“自然流暢”“潤物無聲”。商家智能體作為“百度伴飛”在經(jīng)營層面的重要能力,也聚焦“質”的提升持續(xù)迭代升級。

　　12月6日,百度舉辦「與AI同行 智⻅未來」商家智能體客戶私享會。會上,百度副總裁、移動生態(tài)商業(yè)體系負責人陳一凡表示,商家智能體作為傳統(tǒng)場域和新興場域承前啟后的轉化方式,為用戶和企業(yè)創(chuàng)造了雙端價值。憑借7*24小時隨時在線、百分百深夜響應率、專業(yè)解答和深度溝通等優(yōu)勢,商家智能體已成為眾多企業(yè)經(jīng)營的標配,每天有超2萬個活躍的商家智能體,在百度助力企業(yè)服務用戶。

百度副總裁、移動生態(tài)商業(yè)體系負責人 陳一凡

　　三大經(jīng)營加速器,助力商家省人、省錢、省心科學經(jīng)營

　　如今企業(yè)普遍面臨經(jīng)營成本高、市場拓展難等挑戰(zhàn),如何抓住大模型時代風口,實現(xiàn)降本增效成為迫切所需。百度商家智能體產(chǎn)品架構師呂行在會上表示,商家智能體通過塑造數(shù)字員工實時接待、刻畫線索畫像提升獲客質量、全域經(jīng)營促進客源增長三大經(jīng)營加速器,助力商家省人、省錢、省心,實現(xiàn)科學經(jīng)營。

百度商家智能體產(chǎn)品架構師 呂行

　　商家智能體憑借自來熟、同理心、擬人化等屬性,能夠主動澄清詢問、找話聊,承接用戶發(fā)言并提供情緒價值,且互動交流模式仿真度高,深受用戶喜愛。經(jīng)過精心打磨,助力商家整體運營效率大幅提升。

　　在與某教育客戶的合作中,商家智能體通過層層過濾機制,有效提升了轉化質量。智能體憑借響應時間迅速、情緒管理穩(wěn)定、插件工具豐富、大模型技術支持以及全鏈路聯(lián)動等五大核心優(yōu)勢,顯著增強了整體轉化效果。據(jù)統(tǒng)計,從整體客戶大盤來看,由智能體獲取的意向用戶占比高達48%。

　　除此之外,商家智能體還打通了包括官網(wǎng)、微信、抖音在內(nèi)的多個場景的全域經(jīng)營渠道。通過“拓展公域+私域獲客”的雙重策略,智能體成功推動了客源的穩(wěn)步增長,帶來更為廣闊的市場機遇。

夯實智能體底層技術基建,為商家提供堅實高效的技術支撐

　　智能體產(chǎn)品的優(yōu)勢背后離不開技術的深厚支撐,百度商家智能體策略研發(fā)負責人劉麗指出,智能體CARE養(yǎng)成方法論正在助力商家養(yǎng)成“更懂人心”的智能體,基于商家畫像的可控生成技術、私域內(nèi)容知識檢索增強、反饋調優(yōu)、聯(lián)動廣告全鏈系統(tǒng)等底層技術能力,轉動智能體完整的數(shù)據(jù)飛輪。

百度商家智能體策略研發(fā)負責人 劉麗

　　具體來說,智能體通過接收商家豐富的經(jīng)營業(yè)務供給和原生用戶交互數(shù)據(jù),更好地理解用戶,提供精準服務和內(nèi)容推薦,同時對用戶進行更精確的描繪,助力商家實現(xiàn)高效轉化。這一過程中,智能體不斷整合來自用戶、平臺系統(tǒng)及商家的反饋,進行優(yōu)化調整,加速整體業(yè)務流程。相較于傳統(tǒng)廣告投放,商家智能體的投放方式展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢,有效促進了商家的獲客和經(jīng)營。

　　基于大模型技術的最新前沿進展,百度商家智能體研發(fā)主任架構師楊羿闡述了底層技術創(chuàng)新為商家智能體大腦帶來技術飛躍,為商家構建起堅實高效的技術支撐體系。他指出,通過采用多個大模型協(xié)同工作的集成學習策略,商家智能體的邏輯推理能力、產(chǎn)品相關問題的解答精度以及用戶轉化的高效收集等核心營銷能力,都將迎來顯著提升。同時,引入先進的仿真技術,使得智能體在學習、質檢、分發(fā)等關鍵環(huán)節(jié)取得飛速突破。此外,文心大模型憑借其深厚的語言理解與生成能力,讓智能體對話能力實現(xiàn)非線性提升。

百度商家智能體研發(fā)主任架構師 楊羿

擁抱商家智能體,實現(xiàn)業(yè)務確定性增長

　　歷經(jīng)一年的持續(xù)迭代與成長,商家智能體已經(jīng)從最初的小規(guī)模應用,發(fā)展成了如今日均活躍商家智能體突破2萬+,每日對話量超250萬次的超級“智能體”,同時,也結交了諸多商家與經(jīng)營伙伴,攜手養(yǎng)成著更好的智能體。會上,啄木鳥搜索業(yè)務負責人費家樂分享了如何有效地利用百度商家智能體實現(xiàn)業(yè)務的確定性增長。

　　以往,啄木鳥家庭維修面臨夜間流量填充率低、淡旺季用戶需求彈性大、傳統(tǒng)廣告轉化鏈路長等業(yè)務痛點。今年5月,啄木鳥與百度合作,探索搭建維修領域智能體。從前期小規(guī)模測試到深度聯(lián)動,再到提高可服務類目的準確率和增加行業(yè)意向線索,最后成為核心拓量的抓手之一,啄木鳥家庭維修在接入百度商家智能體后,AI場景下線索獲客能力多維提升,其中線索有效率提升了80%,智能體消費占比提升了50%。費家樂表示,智能體帶來了經(jīng)營方式的變化,有了文心底座的加持,使服務接待團隊更加簡單、穩(wěn)定、可信賴。整體效率也大幅提升,對于商家而言,都能在 AI 中找到經(jīng)營的新范式。

啄木鳥搜索業(yè)務負責人 費家樂

　　隨著商家智能體進一步走進千行百業(yè)、服務萬千商家,率先布局智能體營銷的商家,無疑配備了數(shù)字世界的“AI加速器”,在分享生成式AI的時代紅利中占據(jù)先機。可以預見,更多商家有望積極擁抱這一變革,與智能體攜手共進,持續(xù)調優(yōu)和養(yǎng)成智能體,共同迎接AI時代的嶄新未來。