春暖花開的日子里，2016年3·15國際消費者維權日即將來臨，慧聰網作為擁有18年歷史、專業服務涂料行業的媒體平臺，期待在3·15聽到來自涂料行業不同企業和人士的聲音。中國消費者協會在京發布2016年消費維權主題：“新消費我做主”，慧聰涂料網編輯部獨家策劃《2016年3·15涂料行業消費者權益保護行動調查》，向各地的涂料精英發起調查號召，希望行業同仁共同為涂料行業售后服務升級、維護行業良好消費環境建言獻策。

本期接受《2016年3·15涂料行業消費者權益保護行動調查》采訪的嘉賓是蒂威仕，采訪實錄如下，歡迎更多的涂企精英提供寶貴經驗！

一、貴公司在保證涂料產品質量、保護消費者權益方面做出了哪方面的努力？

我們在采購原材料方面選購的合作單位，是巴德富巴斯夫、拜爾、陶氏、羅門哈斯、阿克蘇諾貝爾、安德士等知名品牌，從根源上提供環保品質的原材料，所有產品都經過專業技術工程師進行檢測，達到國家標準以上。

二、涂料的消費環境需要買賣雙方的共同維護，您認為消費者在購買涂料產品和服務時有哪些注意事項？

買賣共同維護，不買假冒偽劣產品，正規渠道購買，要真實了解產品的特征和優勢和廠家的規模與支持，認準信得過的品牌。

三、一旦消費者購買產品后不滿意（產品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會如何處理？

公司通過留樣進行檢驗，了解不滿意的真正原因，如若是產品質量問題，我們會相應的進行賠償和更換，如若是其他服務等原因我們會再接再厲不斷提升自己的服務直到客戶滿意，不斷進步！

四、過去一年以來，全國各地不定期對涂料產品進行抽檢，您覺得這對企業和消費者各有什么意義？

抽檢涂料產品對企業自身來講是一種鞭策，讓我們認真對待每一次生產，嚴格把關每一個環節，致使我們的產品會越來越好，對于消費者來講可以更放心的選用產品，因為各個公司的產品標準會在這樣的督促下越來越有高質量的產品供消費者選擇。

五、遏制涂料行業假冒偽劣產品泛濫的現象，除了靠法律約束，企業主動出擊、聯合打假也很重要，您是如何看待的？

聯合打假也很重要，一個人的力量是薄弱的，團隊的力量是驚人的，要遏制這種現象發動群眾的力量聯合打假，使用獎勵制度，可以讓我們的消費環境更健康。

六、涂料電商已成趨勢，線上營銷會給消費者體驗帶來一定的不便。針對這種現象貴公司有何解決方法？

網絡宣傳銷售的同時，線下我們蒂威仕在全國各地有經銷網點，通過線上線下雙重結合的方式，線上擴大網絡銷售面，為線下商家推送意向買家，達到線上線下的快速溝通和成交，為經銷商建立銷售網。

七、2015年在解決客戶投訴問題上最成功的案例可否與同行分享？

運輸過程中，由于交通事故導致產品嚴重變形和延遲交貨，在與貨運公司糾紛未解決之前，公司第一時間重新配送發貨，以免客戶工程延誤受到更大損失，讓消費者有放心的靠山公司可以依托，公司與他們共承擔共患難共同發展。